Question 1

Mã giao dịch (Transaction ID) là gì?

Accepted Answer

Dãy số hoặc chữ cái duy nhất mà MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money cấp cho mỗi lần bạn chuyển tiền, dùng để đối chiếu khi giao dịch chưa về tài khoản.

Question 2

Xác minh danh tính (KYC) nghĩa là sao?

Accepted Answer

Quy trình yêu cầu bạn gửi ảnh CMND hoặc căn cước và ảnh selfie cầm giấy tờ để chứng minh bạn là chủ sở hữu ví điện tử, giúp ngăn giao dịch gian lận.

Question 3

Số ví nhận tiền (ví số) là gì?

Accepted Answer

Chuỗi số điện thoại hoặc mã tài khoản gắn với ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money mà bạn dùng để nạp vào tài khoản ok868, phải trùng tên đã đăng ký.

Question 4

Thời gian xử lý (Processing time) có nghĩa gì?

Accepted Answer

Khoảng thời gian từ lúc bạn hoàn tất chuyển khoản qua ví điện tử đến khi số dư hiển thị trên tài khoản, thường dưới năm phút nếu mọi thông tin khớp.

Question 5

Hạn mức nạp rút (Deposit/rút tiền limit) là gì?

Accepted Answer

Số tiền tối thiểu và tối đa bạn có thể nạp hoặc rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money trong một lần giao dịch hoặc một ngày, hiện trong mục tài khoản.

Question 6

OTP (One-Time mật khẩu) dùng để làm gì?

Accepted Answer

Mã bảo mật gửi về số điện thoại đã đăng ký mỗi khi bạn yêu cầu rút tiền về ví điện tử, đảm bảo chỉ bạn mới phê duyệt được giao dịch đó.

Question 7

Tôi nạp bằng MoMo nhưng số dư chưa vào, phải làm sao?

Accepted Answer

Chụp lại biên lai giao dịch trong ứng dụng MoMo, mở live chat trong phần tài khoản ok868 và gửi ảnh biên lai kèm tên tài khoản cho nhân viên hỗ trợ để đối soát ngay.

Question 8

Tôi có thể đổi từ ví ZaloPay sang Viettel Money được không?

Accepted Answer

Có, nhưng bạn cần hoàn tất xác minh danh tính bằng CMND và ảnh selfie cầm CMND một lần, sau đó chúng tôi cập nhật số Viettel Money mới vào hồ sơ tài khoản của bạn.

Question 9

Rút tiền về ví điện tử mất bao lâu?

Accepted Answer

Thường dưới ba mươi phút trong giờ hành chính nếu tên chủ ví trùng khớp và OTP đúng; ngoài giờ hoặc cần xác minh bổ sung có thể kéo dài hơn một chút.

Question 10

Tôi nạp từ ví MoMo của người khác có được không?

Accepted Answer

Không, hệ thống chỉ chấp nhận giao dịch từ ví điện tử mang tên chủ tài khoản đã đăng ký trên ok868 để tránh giao dịch gian lận và giữ an toàn cho cả hai bên.

Question 11

Có hỗ trợ nếu tôi gặp lỗi khi chuyển tiền qua ZaloPay không?

Accepted Answer

Có, mở live chat trong tài khoản ok868 bất cứ lúc nào, nhân viên tiếng Việt sẽ kiểm tra mã giao dịch và hướng dẫn bạn gửi bổ sung giấy tờ nếu cần thiết.

Question 12

Tôi thấy hạn mức nạp rút qua Viettel Money ở đâu?

Accepted Answer

Mở phần tài khoản, chọn mục ví điện tử, hạn mức tối thiểu và tối đa cho Viettel Money hiện ngay bên dưới số ví bạn đã đăng ký, cập nhật theo cấp độ tài khoản.

Hỗ Trợ Ví Điện Tử MoMo ZaloPay Viettel Money

Ba Tình Huống Bạn Cần Hỗ Trợ Ví

Cách Chúng Tôi Hỗ Trợ Ví Điện Tử Của Bạn

Cách Chúng Tôi Bảo Vệ Ví Điện Tử

Các Khái Niệm Bạn Gặp Khi Dùng Ví Điện Tử

Câu Hỏi Về Hỗ Trợ Ví Điện Tử